目前，呼叫中心管理存在着一系列的问题，比如售后服务和客户电话交付体验不及时，沟通不全面，不够智能等问题。然而，呼叫中心系统则针对了这一系列问题进行了有针对性地改善。呼叫中心系统通过运用内置集成电话技术，向客户提供一个更加高效并且智能的直观控制台。
呼叫中心系统提升了工作效率。当客服工作人员需要及时访问最新的、最完整的客户视图的时候，客户和客服工作人员就可以通过每次的高效通话来完成交付活动。呼叫中心系统能够帮助客服工作人员更好的掌握好交付工具和提高其洞察力，通过利用 Einstein 的智能功能，并且在一个集成平台上依靠单一事实来源展开工作，从而更高效地帮助客户解决来电问题，提升工作效率。
?呼叫中心系统轻松集成来电。客服工作人员只需要购买、设置和实施对应的联络中心CTI就可以了，呼叫中心系统将会为相应的联络中心主管提供电话和CRM数据，来帮助客服工作人员更加快速、智能地转接和接听客户来电。网络营销平台通过运用无缝运行的计算机电话集成技术和客户的网络及社交渠道来快速增加呼叫数量。
呼叫中心系统利用人工智能技术接听来电。呼叫中心系统通过利用语音转录工具和人工智能技术驱动的客服人员建议，来减少平均处理次数交付无缝客户体验。并且呼叫中心系统利用智能转录功能，帮助客服工作人员和客服主管能够实时查看语音和CRM数据等资料。同时，网络营销平台会自动为客户预测最恰当的内容，从而来进一步推断客户偏好，高效客户来电问题。
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